株式会社湯村自動車学校は、「親切・丁寧」を大切にし、地域に根ざした交通安全教育を通じて、お客様の多様なニーズに応え、安心・安全で質の高い教習・講習等のサービスを提供することに努めております。

その実現のためには、お客様との良好な信頼関係を築くとともに、従業員一人ひとりが安心して働くことのできる環境を維持することが重要であると考えております。

当校は、お客様からいただくご意見やご要望に真摯に対応してまいります。一方で、社会通念上不適切な要求や言動など、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の人権および就業環境を守るため、組織として毅然と対応いたします。

お客様等からの要求・言動のうち、その内容が社会通念上妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても、その実現手段や態様が社会通念上不適切であり、従業員の就業環境を脅かすものをカスタマーハラスメントと定義します。

以下は例示であり、これらに限るものではありません。

1．威圧的・攻撃的な言動

• 大声、暴言、罵声
• 人格を否定する発言
• 脅迫、威嚇、恫喝
• 土下座など過度な謝罪の要求

2．過剰または不合理な要求

• 社会通念上適切な範囲を超える補償要求
• 不当な金銭要求
• 過度な謝罪要求
• 業務に支障を及ぼす長時間の拘束

3．ハラスメント行為

• 差別的または侮辱的な発言
• セクシュアルハラスメントに該当する言動
• 従業員への執拗なつきまとい

4．プライバシー侵害・誹謗中傷

• 従業員の個人情報の聞き出し
• 許可のない撮影や録音
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

5．その他の迷惑行為

• 施設や備品の破損
• 教習・講習等の業務運営を著しく妨害する行為
• その他、従業員の安全や尊厳を脅かす行為

当校は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、内容や状況に応じて、以下の対応を行うことがあります。

• 対応の中止またはお断り
• 敷地内や施設への立ち入りのお断り
• 教習・講習等、各種サービスの提供中止
• 警察、弁護士等の関係機関との連携および法的措置の実施

当校は、これからも「親切・丁寧」を大切にし、お客様に安心・安全で質の高い教習・講習等のサービスを提供できるよう努めてまいります。

お客様との信頼関係を大切にし、お客様と従業員の双方が安心して過ごせる環境づくりに努めてまいりますので、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

令和8年10月1日
株式会社湯村自動車学校